Insights
Ideias e aprendizagens sobre CRM, automação e IA, escritas antes de virarem consenso.
31 de agosto de 2026 · 10 min de leitura
O ecrã nunca foi o produto do CRM. Os agentes só tornaram isso óbvio.
O Claudeforce, a nova parceria entre a Salesforce e a Anthropic, torna óbvio algo que já era verdade: o valor de um CRM nunca esteve no ecrã, esteve nos dados, na governação e na semântica por baixo dele. Essa mudança de foco atinge de forma diferente quem vende CRM, quem o compra e quem o configura.
11 de agosto de 2026 · 5 min de leitura
A adoção de CRM não é um problema de disciplina. É um problema de design.
Só 6% a 10% das falhas de CRM vêm da tecnologia. Mais de 60% vêm das pessoas e do processo. Mesmo assim, a resposta habitual da liderança perante um CRM que não entrega é comprar melhor software.
5 de agosto de 2026 · 4 min de leitura
Conhecer o workflow não é conservá-lo
O conselho do momento é mapear o workflow antes de o agentificar. Mas mapear um processo partido não o corrige, só lhe dá velocidade de máquina. Falta perguntar o que devia deixar de existir.
4 de agosto de 2026 · 5 min de leitura
56% decidem por instinto, mas chamam-lhe "orientado por dados"!
O Marketing Visibility Report 2026 da Bitly mostra equipas com seis ferramentas de medição e 56% de decisões por instinto. O problema não é a falta de dados. É a falta de um número em que todos concordem agir.
3 de agosto de 2026 · 6 min de leitura
IA na banca: escolha a consultora que sobrevive à segunda sala
Em serviços financeiros, o projeto de inteligência artificial não se decide na administração. Decide-se onde a consultora raramente entra.
29 de julho de 2026 · 8 min de leitura
CRM não é uma compra de software. É uma decisão de gestão.
Porque é que um CRM novo nunca resolve o que a gestão ainda não decidiu: que prova entra na previsão, quem é dono do lead, e o que a organização se recusa a aceitar como verdade.
27 de julho de 2026 · 11 min de leitura
A IA decisiva no próximo negócio B2B não é do vendedor. É do comprador.
Os campeões de crescimento identificados pela McKinsey não venceram por automatizarem o outbound. Reformularam o processo a partir de um facto novo: o comprador chega agora acompanhado por um agente que faz a shortlist antes de um humano ler a apresentação do vendedor.
24 de julho de 2026 · 2 min de leitura
Consegues Vibe-Codar um CRM. Não Consegues Vibe-Codar um Fornecedor de CRM.
Porque vibe-codar o teu próprio CRM funciona na demonstração, mas não substitui o fornecedor que pagas quando pagas à HubSpot ou à Salesforce.