Do Zero à Hiperpersonalização
Estratégias de Marketing, CRM e Automação com Inteligência Artificial na Era das MarTech
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Um manual sobre o que fazer na segunda-feira de manhã, com casos, erros e números de empresas reais.
O argumento
Num mercado onde a tecnologia redefine o marketing a cada trimestre, a pergunta deixou de ser que ferramenta comprar. Passou a ser em que ordem construir.
Este livro percorre essa ordem: organizar os dados, centralizar o cliente no CRM, automatizar o que merece ser automatizado, e só então aplicar inteligência artificial para antecipar comportamento e personalizar à escala. Da atração à fidelização, da segmentação à hiperpersonalização.
Não é um livro sobre o futuro do marketing. É um manual sobre o que fazer na segunda-feira de manhã, com casos, erros e números de empresas reais.
Para quem
- Profissionais de marketing que querem sair do improviso e construir sistema.
- Empresários e gestores que aprovaram orçamento em tecnologia e ainda não viram retorno.
- Estudantes e quadros em transição para funções de MarTech.
Índice
Parte I — Revolução Digital e a Transformação do Marketing
- 1. Criar o Futuro do Marketing
Parte II — Tecnologias de Marketing
- 2. O novo mundo das MarTech
- 3. O Impacto das MarTech no Crescimento das Empresas
- 4. As Tecnologias Centrais do Marketing Moderno
Parte III — Estratégias de Marketing com MarTech
- 5. Impacto da Automação e do CRM na Estratégia de Marketing
- 6. Customer Journey e Automação do Marketing Relacional
- 7. Gestão Automática do Ciclo de Vida de Clientes
- 8. Marketing de Conteúdos e Estratégia de Automação de Marketing
- 9. Business Analytics e a Eficácia de Marketing e Vendas
Parte IV — Implementar CRM e Automação
- 10. Roadmap para Implementação de CRM
- 11. Roadmap para Implementação de Automação de Marketing
- 12. Equipas e Competências
- 13. Sistemas IT
Parte V — Hiperpersonalização com Automação e Inteligência Artificial
- 14. Curva de Maturidade em Automação de Marketing
- 15. Automação de Marketing Avançada
- 16. A Inteligência Artificial no Marketing
- 17. O fim da Automação e CRM Tradicionais
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Disponível na Amazon, em papel e em Kindle. 21,19 €
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Obra coletiva
ISBN 978-989-5819-35-5
110 Vozes sobre IA Generativa, Bots, Agentes e Robôs
Lições e Crónicas de Uma Revolução
Tiago J. C. Sousa é uma das 110 vozes convidadas a pensar a inteligência artificial a partir de vários ângulos: trabalho, aprendizagem, ética, produtividade, cidadania, empregabilidade, inclusão, risco, decisão e futuro.
A obra reúne líderes de algumas das maiores empresas a operar em Portugal, sob a chancela do ISCTE.
Entre as 110 vozes
Ana Figueiredo
Presidente Executiva e Chairman da MEO
Ricardo Martinho
Presidente da IBM Portugal
Andres Ortolá
General Manager da Microsoft Portugal
Sofia Marta
Country Manager da Google Cloud em Portugal
Nuno Parreira
General Manager da Samsung Portugal
Rita Mendes Coelho
Country Manager da Visa Portugal
Hélder Dias Ribeiro
Chief Digital & Technology Officer da Sonae MC
Sandra Costa
Global GenAI Skilling & Adoption Lead na EDP
Sara Candeias
Chief Data Officer do Banco Montepio
Pedro Gomes Mota
Diretor de Data & AI do Grupo Brisa
Diana Grilo Silva
Head of Interactions na Critical TechWorks
Pedro Santa Clara
Professor e Empreendedor
Capítulo de Tiago J. C. Sousa
AI First? A miopia humana que nenhum algoritmo consegue corrigir
“Não é a IA que falha. É a visão estratégica de quem a implementa. Uma visão que parte do princípio de que o humano é um custo a eliminar, em vez de ser o centro do valor a criar.”